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            蒙慧欣:消費者謹慎對待“0元購”欺詐 勿成行業慣例
            發布時間:2019年07月05日 13:47:42

            (網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《 消費者報道》記者采訪時表示,在這一事件中,平臺扮演者的是“監督者”“把關者”的角色,對品牌的宣傳活動應當進行嚴格的審核以及把關,確保消費者的利益?!?a target="_blank">虛假促銷”行為的根本杜 絕,天貓平臺方面要設立一些制度性的方法,來控制防范這種情況的發生,否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制,將會損害更多消費者 的合法權益,一旦這種無良操作方法成為行業慣例,對于電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。但從根本上根除無良商家的行為,還需要平臺作出更多的 規范和管制。

            以下為該報道原文全文:《澳森跑步機跑滿35小時返全額?這種“0元購”上當的人可不少!》

            “40天內跑滿35小時返全額”,這是澳森跑步機在天貓推出的一項挑戰活動,但大量用戶在完成任務后,不僅沒有拿到返額,出現漏電、電機壞損的跑步機還無法獲得應有的售后。更讓人吃驚的是,沒過多久天貓店鋪也關閉了。

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            淘寶APP首頁滾動圖(消費者供圖)

            跑滿35小時,遲遲不返額

            2018年12月2日,淘寶APP首頁的滾動欄顯眼地放置著“累計跑步35小時‘你運動,我買單’”的澳森旗艦店廣告。據宣傳頁面介紹,用戶需下載一個“跑吧”app,連接到機器記錄跑步數據,且該軟件可檢測是否為多人代跑,規則為收貨后7天內報名,并自報名后的40天內,累計跑步35小時以上跑步機免費送。

            湖南楊小姐則是正常收貨后按規定跑夠35小時,但自2019年2月21通過審核到店鋪關閉,1499元返額都沒有到賬。

            滿足條件卻未返額的用戶不在少數,據聚投訴顯示,關于澳森跑步機的聯名投訴達54件。本刊在維權QQ群看到至少有113名用戶投訴無法返額。

            另外,質量差也是用戶投訴的原因之一。上文楊小姐的澳森跑步機因漏電導致驟停讓她摔了一跤。任小姐則是處于瀕臨“報廢”狀態,提速時整個機子都在晃動。QQ群里不少用戶發出機器壞掉的圖片,如支架松動、跑帶掉黑色粉末等。

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            ▲澳森跑步機質量出現問題(消費者供圖)

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            ▲跑吧app(消費者供圖)

            為追回返額告上互聯網法院

            東莞鄭新(化名)在跑足35小時之前過程曲折。

            當天,鄭先生花費1499元在澳森旗艦店購買了一臺跑步機,商家卻一而再地拖延發貨時間,稱“訂單量太大”,承諾每延遲一天將賠償10元。實際到貨時間為2019年1月24日,遠超40天,他無法及時收貨和報名。

            此時恰逢春節,鄭先生一并向客服申請延后報名獲得批準同。但春節歸來,鄭先生使用不到5天跑步機就出現故障。提供問題視頻后,客服表示快遞一個電機給予更換,但等了9天依舊未發貨。最終在申請天貓小二介入后,3月1日到貨,次日修好。

            鄭先生再次申請延后,客服確認后,終于在3月11日完成了35小時的挑戰,并提交了申請,之后一直處于審核階段。

            鄭先生為追回返款已將澳森旗艦店告上互聯網法院。

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            ▲澳森跑步機頁面(消費者供圖)

            店鋪關閉,疑被投訴產品不合規

            在用戶等待返額的過程中,澳森旗艦店發出“擬于2019年5月12日終止經營”的公告,隨后,用戶只能通過旺旺聯系客服,但返額問題依舊未解決。如今,綁定跑步機的“跑吧”app已打不開。

            一份擬商家于3月14日在官方QQ用戶群發出的公告稱,“由于作弊者以各種無理要求(如沒有3C,包裝沒有廠址,手環秤沒有廠名)投訴至315,投訴平臺方監管不利等,對于所有投訴我們已向工商等部門提供相應的材料,現天貓因為暫時規避一些風險,姑暫時將本店屏蔽,但是請大家放心,我們店鋪一直都是開著的,我們不會妥協,也不會放棄相信我們的客人,請大家拭目以待,謝謝?!?/p>

            期間,楊小姐、任小姐、鄭先生等消費者要求天貓小二介入,并向天貓小二提出控制澳森旗艦店保證金等要求,有錄音顯示,天貓客服曾就澳森旗艦店保證金一事向消費者解釋。

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            ▲聊天截圖與公告(消費者供圖)

            6月28日、6月29日本刊致電淘寶天貓消費者服務熱線,咨詢澳森旗艦店已關閉,天貓平臺會如何處理此事,有何解決方案,工作人員表示24小時內將有專員聯系,截至發稿本刊未收到回復。

            專家:謹慎對待“0元購”欺詐,勿成行業慣例

            “40天內跑滿35小時返全額”的促銷如“0元購”套路如出一轍,即本質上屬于“0元購”促銷行為,消費者通過完成商家的活動任務從而獲得全額返現實現0元購買商品的消費過程。

            網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣接受本刊采訪時表示:在這一事件中,平臺扮演者的是“監督者”“把關者”的角色,對品牌的宣傳活動應當進行嚴格的審核以及把關,確保消費者的利益?!疤摷俅黉N”行為的根本杜絕,天貓平臺方面要設立一些制度性的方法,來控制防范這種情況的發生,否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制,將會損害更多消費者的合法權益,一旦這種無良操作方法成為行業慣例,對于電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。但從根本上根除無良商家的行為,還需要平臺作出更多的規范和管制。

            律師:若天貓未及時處理,或承擔連帶責任

            成都市某區法院法官、法律從業者郭小明表示,如果消費者按照規則完成“40天內跑滿35小時返全額”活動,商家應當履行承諾,否則構成違約,消費者可要求商家承擔繼續履行、賠償損失等責任;而針對跑步機漏電、損壞等問題,若存在質量問題,消費者有權要求商家承擔修理、退換等責任,造成人身安全損害或財產損失的,商家還需承擔賠償責任。

            天貓作為電子商務平臺,有義務對商家的資質和相關信息進行審核,發現商家銷售的商品存在損害人身、財產的情況時,應當及時采取措施,比如下架商品等。若天貓平臺發現問題沒有及時處理的,應當與商家承擔連帶賠償責任。消費者就上述問題可以與商家協商解決,也可以向消協等投訴,協商不成可以向法院起訴。在網購過程中,消費者應當注意保存相關購物憑證,發現問題應當第一時間取證并與商家聯系,協商處理問題。(來源:消費者報道 文/ 張德榮 袁茜)

            近年來電商預付式消費糾紛屢屢發生,存在商家“失蹤”、待遇“名不符實”、附帶商品高額消費、虛假宣傳 “誘導”消費、預付服務“有頭無尾”這五大隱憂。據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴案例庫顯示,涉及此類投訴較多的平臺有ofo、滴滴打車、易到、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、雜志云、門客生活、交易貓、你我您、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子等。為此,我們啟動“2019電商系列調查專項行動”之預付式消費隱問題調查(www.okfdzs45.com/zt/19yfyy/),如果您有相關線索,請提供給我們。

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