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            姚建芳:預付式消費有風險付款需謹慎
            發布時間:2019年07月05日 16:16:49

            (網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受《每日商報》記者就“預付式消費風險”采訪時表示,目前,關于預付費式消費的管理規劃在我國《消費者權益保護法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

            以下為該報道原文全文:《預付式消費很“霸道” 付款需謹慎》

            近一年,預付式消費糾紛屢屢發生,小黃單車“ofo”超過1000多萬戶的消費者在線排隊退押金;杭州本地鮮花電商平臺“門客生活”門店關閉、微信和官網停擺,退款困難使得消費者紛紛投訴……

            預付式消費近年來在我國發展迅速,但也出現了不少問題,引發了大量投訴,據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,涉及預付式消費投訴較多的平臺有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬師傅、幫考網、尚德機構、聯聯周邊游、布拉旅行、麥淘親子、OFO、易到等,業內人士表示,預付式消費大都存在商家“失蹤”、待遇“名不符實”,巧立名目收取各種額外費用、虛假宣傳誘導消費、以第一次感受價來吸引消費者購買消費、在消費者預付后、服務卻遠不如第一次等隱憂,消費者常常面臨退費難、維權難的困境。

            那么面對預付式消費,消費者該如何維權?如何規避風險呢?網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,目前,關于預付費式消費的管理規劃在我國《消費者權益保護法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

            此外,業內專家也總結了幾點建議,首先,消費者要增強自我保護意識,消費時應盡量選擇知名度高、信譽度好的平臺、商家,并且要對長期或高額回報保持警惕,服務期限越長,回報數額越高的預付消費往往風險越大。其次,勿貪圖所為VIP會員折扣等優惠,而一次投入過多金錢,最重要的是要掌握預付約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證,不要輕信商家的口頭承諾,一旦選擇了某一種預付約定服務,應按照預付約定條款及時消費,并注意保護自己的合法權益,發現異常要及時向有關部門咨詢或投訴。(來源:每日商報 文/葉咪)

            海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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