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          2. 當前位置:100EC>投訴案例庫>“寺庫”商品久未發貨 售后久未處理 回復:已處理
            “寺庫”商品久未發貨 售后久未處理 回復:已處理
            發布時間:2019年07月08日 17:05:31

            (網經社訊)2019年7月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“寺庫”的投訴,稱商品久未發貨,售后久未處理。

            寺庫.jpg

            以下為用戶向我們發來的投訴信息:

            林女士月6月24日早9點在“寺庫”購買了正在做活動的三個包包,訂單號為60116391792067。

            詳情頁寫了2-4天發貨,結果遲遲不發貨,詢問說一周發貨,結果現在又告訴我沒貨得再需要2-4周發貨,我問哪個顏色沒貨,我調一下,告知不能調。我想問,沒貨為什么還可以銷售,為什么購買的時候還顯示有貨,侵犯了消費者的知情權,還嚴重耽誤我的時間,這期間其他商家做活動我都錯過了。前天我和寺庫方進行溝通,寺庫說今天18點前給我打電話,結果也沒有。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“寺庫”發來反饋稱。:已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。已聯系客戶告知商品品牌已發貨,待檢測后為客戶發出,客戶同意。

            據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.okfdzs45.com/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

            海淘轉運商品因運輸路程長、轉手多,丟件、商品損壞時有發生,成為物流快遞領域投訴“重災區”。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,海淘轉運投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、U2C轉運,風行全球送、天馬迅達,此外也涉及59轉運、閃購轉運、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。對此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、投訴調解,關注海淘轉運消費權益保障。如果您有海淘轉運糾紛相關線索,請提供給我們!

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