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            1號店試微博推物流信息 消費者是否買賬待考驗
             

            1號店物流顯短板 消費者體驗不佳待提高
              

            1號店回應用戶賬戶被盜刷避重就輕


            1號店進軍生鮮領域:物流配送或成軟肋


            1號店商家再三忽悠不發貨 用戶質疑其誠信

            1號店投訴聚焦                                       更多>>

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             1號店商家再三忽悠不發貨 用戶質疑其誠信

             用戶反饋1號店遲遲不發貨 多次投訴后被告知無貨

             用戶反饋1號店不按承諾時間送貨

             1號店購物商家不發貨 反饋后稱已跟進處理

             網購1號店衣服發貨遲 1號商城回應稱已配送成功

             1號店發貨遲緩 多途徑聯系均未發貨

             網購1號店商品遲遲不發貨 客服回答缺貨

             網購1號店手機 因特價購買一直未發貨

             已下單卻不予發貨 一號店推脫系統錯誤

             1號店下單遲發貨 訂單商品細則需細讀

            霸王條款                      更多>>


             網購1號店酒柜表面有凸痕 退換貨需買家承擔運費

             網購17包紙巾只收到5包 退款1號店要求寄回商品

             1號店購買手機 無故被歸為批發客戶拒絕交易

             網購U930手機質量不佳 申請退換貨被拒

            售后服務                     更多>>


             網購冰箱商家未開發票 1號店售后散漫不予處理

             中通快遞稱需上門自提 1號店客服溝通不力

             網購1號店商品 遭遇客服亂承諾

             網購三星手機質量有問題 1號店換貨遲遲不處理

            退款問題                     更多>>


             1號店多次成功下單訂單被取消 支付貨款未及時返還

             網購1號店食品配送出問題 退款遲遲不到帳

             1號店退款引質疑 商品不到庫無法退款

             年底網購1號店商品半月未到貨 網站稱退款得到年后

            質量問題                     更多>>


             1號店購買牛奶為臨期產品 欲退貨遭商家拖延

             網購12桶牛奶11桶有質量問題 1號店不予退貨

             網購手機質量問題 1號店退貨程序繁瑣

             網購手機出現質量問題 1號店保修服務門檻高

            投訴重災區:信息泄露

            事件起源 2012年5月底,微博用戶挨踢客爆料1號店員工內外勾結泄露客戶信息,90萬的用戶信息竟被以500元的價格叫賣。 隨后,部分消費者不久后就遇到了賬戶余額被盜、電話詐騙等問題。

            事件發展 之后用戶賬戶被凍結。“您好,因1號店系統升級,發現您的賬戶存在安全隱患,請盡快登錄1號店進行身份驗證和賬戶解凍。”

            立案調查 上海市浦東公安分局經過前期排摸調查,查獲“1號店”網上商城員工與離職、外部人員內外勾結,造成部分客戶信息泄露一案,11人被公安部門控制。

            公司回應 1號店副總裁劉彤回應:1號店在案發后已進行了內部檢查,對系統、流程、權限進行了清理、升級,以杜絕日后類似事件的發生。被消費者質疑“很沒有誠意”。

            后續跟蹤 后續:直至2013年3月,仍有很多消費者稱1號店對那次信息泄露事件的處理很不到位,至今仍沒有得到應有的補償。

            專家觀點

            趙占領:電商企業與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關系

            主要觀點:
                趙占領:電商企業與用戶之間通過用戶協議建立了服務合同關系,電商企業需要盡到基本的信息安全保障義務。若沒有盡到這些義務導致用戶注冊賬戶被盜,應該承擔違約責任。注冊賬戶內的資金需要采取更加嚴格的安全措施,比如手機綁定驗證,資金提取原路返回,否則需要進一步的驗證等等。從法律上來講,盜竊賬戶及資金的違法分子承擔直接法律責任,而網站是否承擔責任,主要看是否盡到上面提及的義務,是否有過錯這方面,主要靠電商企業舉證。比如防火墻、加密保存用戶資料、安全防護等級是否符合法律規定等等。
            法律求助:
                電子郵件:zhaozhanling123@163.com 電話:010-66081238
            電子商務研究中心特約研究員、北京市惠誠律師事務所知識產權部副主任 趙占領【點擊進入專欄
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             1號店推低價快時尚 前景未卜

             1號店進軍生鮮領域 紅海還是藍海?

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             "1號店"否認涉足網游 電商亟需細分用戶需求

            于剛                         

            于剛

             

            1號店董事長

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